Frefensinews.my.id – Pewarta: Teddi
Surabaya – Dalam upaya memberikan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan berintegritas, Samsat Surabaya Timur terus menghadirkan inovasi serta peningkatan kualitas layanan bagi masyarakat. Salah satu wujud nyata komitmen tersebut diwujudkan melalui pendekatan humanis berbasis 3S (senyum, salam, sapa) yang menjadi budaya pelayanan sehari-hari di lingkungan Samsat.
Paur Samsat Surabaya Timur, AKP Tejo Reno, S.I.K, menegaskan bahwa pelayanan prima bukan hanya diukur dari kecepatan, tetapi juga dari bagaimana petugas menghadirkan rasa nyaman dan kepercayaan bagi wajib pajak yang datang untuk mengurus administrasi kendaraan bermotor.
“Kami selalu berupaya memberikan pelayanan yang ramah dan profesional. Setiap wajib pajak yang datang ke Samsat Surabaya Timur akan disambut dengan senyum, salam, dan sapa agar mereka merasa dihargai dan nyaman,” ujar AKP Tejo Reno, S.I.K kepada Frefensinews.my.id.
Lebih lanjut, AKP Tejo Reno menjelaskan bahwa pihaknya juga menghadirkan program Polantas Menyapa, sebuah inovasi pelayanan yang memudahkan wajib pajak dalam mendapatkan informasi maupun solusi ketika menghadapi kendala administrasi. Melalui program ini, petugas Polantas siap memberikan pendampingan dan penjelasan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh masyarakat.
“Apabila wajib pajak merasa bingung atau kesulitan, jangan sungkan untuk langsung bertanya kepada petugas Polantas Menyapa. Kami siap membantu sampai proses pengurusan selesai,” tambahnya.
Selain meningkatkan kualitas layanan, Samsat Surabaya Timur juga aktif memberikan imbauan kepada masyarakat untuk tidak menggunakan jasa calo atau perantara liar dalam setiap bentuk pengurusan administrasi kendaraan. Menurut AKP Tejo Reno, penggunaan calo tidak hanya berpotensi merugikan masyarakat secara finansial, tetapi juga bisa membuka peluang terjadinya tindak penipuan dan pelanggaran hukum.
“Kami mengimbau kepada seluruh wajib pajak agar mengurus kendaraan bermotor dengan mengikuti prosedur resmi yang berlaku. Pengurusan di Samsat mudah, cepat, dan tidak sulit. Hindari calo demi keamanan dan kepastian hukum,” tegasnya.
Dengan semangat pelayanan presisi, Samsat Surabaya Timur berkomitmen untuk terus menjadi pelopor dalam mewujudkan pelayanan publik yang mudah, cepat, transparan, dan humanis, sejalan dengan program Direktorat Lalu Lintas Polda Jawa Timur dalam mendukung zona integritas menuju wilayah birokrasi bersih dan melayani (WBBM).
Budaya senyum, salam, dan sapa bukan sekadar slogan, melainkan menjadi cerminan dedikasi seluruh personel Samsat Surabaya Timur dalam mengabdi kepada masyarakat, memastikan setiap wajib pajak pulang dengan kepuasan dan rasa percaya yang tinggi terhadap pelayanan kepolisian.
Redaksi: Frefensinews.my.id
Pewarta: Teddi
Editor: Tim Redaksi Integritas Jatim
Lokasi: Samsat Surabaya Timur, Jawa Timur